Version HTML de base
1
2
3
4
Le transporteur
Au sein de l’établissement,
la personne qui reçoit la
commande doit :
En l’absence du respect absolu de cette procédure, le transporteur rejettera la demande
de prise en charge du litige, conformément aux dispositions de l’article 105 du code du
commerce, et il ne nous
sera pas possible de donner suite à votre réclamation.
conforme
non conforme
Présentation de la livraison
Le livreur présente les documents de
transport (récépissés) indiquant :
•
Le nombre de colis
•
Le poids total
•
Le nom de l’expéditeur
•
Contrôler
le nom de l’expéditeur et
l’adresse de livraison
•
Compter les colis.
Vérifier leur bon état extérieur.
•
Apposer
le cachet de l’école.
•
Dater
et
signer
.
•
Ecrire
son nom en toutes lettres.
•
Tamponner
,
dater
et
signer
.
•
Détailler avec précision les avaries
constatées
(ex : bidon éclaté, ramettes
déchirées, règles cassées…) ou indiquer le
nombre de colis manquants sur le récépissé
de transport, avant le déliassage.
•
Confirmer les réserves au transporteur par
lettre recommandée, dans les 3 jours.
•
Nous communiquer, après déballage, par
fax, par mail ou par l’interface «SAV» du
site internet www.savoirsplus.fr, la liste des
produits manquants ou abîmés.
•
Tamponner
,
dater
et
signer
.
•
Indiquer le/les motifs du refus
sur le
récépissé de transport, avant le déliassage.
Déchargement
Contrôle de la livraison
Le livreur est tenu de décharger au lieu de
livraison, au rez-de-chaussée, sous abri.
Toute livraison en un autre lieu, et
notamment à l’étage, engendrera
des sur-coûts (sauf accords-cadres et
marchés publics).
Les éventuelles difficultés d’accès au lieu
de dépose des palettes seront à préciser au
moment de la commande.
Acceptation de la livraison
Le livreur reprend un exemplaire du
récépissé émargé.
Acceptation de la livraison
Le livreur s’assure du bien fondé des
réserves et reprend un exemplaire du
récépissé émargé avec la mention des
réserves précises.
La mention « sous réserve de
déballage » n’est plus admise. Les
réserves doivent être très précises.
Livraison refusée
Le livreur reprend le récépissé émargé et
la marchandise.
Réception
de votre
commande
13